Devis’So Ailesi Ada ,Kumsal , Derya (Sınıf Öğretmeni ) , Selçuk (Makina Mühendisi) kendi tekneleri ile tüm Türkiye’ye ve dünya kıyılarını gezmeye devam eden bir ailedir. Günlerce denizde kaldıklarından gıdaların alınması, hazırlanması ve korunması ile ilgili uzman hale gelmişlerdir.Spana ürünleri Devis’So ailesinin kendi tüketimleri amacı ile aldıkları ve yaptıkları ürünlerdir. Seri üretim yapılmamaktadır. Kendilerinin ve çocuklarının tüketmediği hiç bir ürünün satışı yapılmaz. Restaurantlar, lokantalar, köy pazarlarında, aktarlarda gördükleri yöresel ürünleri alıp, Gastronominin A’ sın dan Zsine her hali ile işleyip bu lezzetleri insanlar ile paylaşmayı bir yaşam tarzı haline getirmişlerdir. Kastamonu Soğcuova yaylasında, Balıkesir Altınoluk’da ve İstanbul’da şubeleri bulunmaktadır. Her yıl bir doğu ilini ziyaret eder, ülkemizin bir ucundan diğer ucuna lezzetler sunmaktadırlar. Spana 2013 yılında kurulmuş Mühendislik,Akademi,Bilişim ve Gıda alanlarında faaliyet gösteren Devis’So A.Ş tescilli markası ve ilk gururudur.
Only logged in customers who have purchased this product may leave a review.
There are no reviews yet.
Shipping Policy
Devisso olarak, müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı her zaman önemsiyoruz ve en iyi deneyimi, iş ortaklarımızla aynı prensipleri paylaşarak yaşatabileceğimize inanıyoruz.
Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve 5651 sayılı Kanun’da belirlenen yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluklarımızı sizinle paylaşmak üzere, Devisso Platform Kullanım Kurallarını oluşturduk.
Devisso Ürün Listeleme Kuralları Devisso’da ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları “Ürün”sekmesinde yer alacaktır. Satıştakiler: Ürün onay sürecinde geçen kampanya/arama ekranlarında yer alan ve aktif olarak satışta olan ürünler bu sekmede yer alır. 1. Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmelidir. 2. Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz Devisso müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünlerin satışı durdurulabilir ya da bu ürünler süreli ve süresiz olarak satışa kapatabilir. 3. Ürün için belirlediğiniz perakende satış fiyatı ile Devisso için girmiş olduğunuz satış fiyatı arasında %50’den fazla fark bulunması halinde, girmiş olduğunuz perakende satış fiyatı Devisso tarafından kontrol edilerek yayından kaldırılabilir. Perakende satış fiyatının kaldırılması ürünlerin satış statüsünü engellemez,bu ürünlerin site içerisinde satışına devam edilir. 4. Satıştaki ürünlerin içerikleri ve görselleri güncellenebilir ancak güncelleme sonrası ürünler, ürün onay sürecine tabi olacaktır. Tükenenler: Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncellenmeyen ürünler satışa kapalı kalır. Yanlış stok beslenmesi ve bir ay içerisinde ürün tedarik edilememe oranının %3’ten fazla olması durumunda Devisso, ürünlerin satışını süreli/süresiz olarak durdurur. Reddedilenler: Ürün onay sürecinde satışa açılmayan ürünler bu sekmede yer alır. Ürününün reddedilme sebepleri; 1. Görsel kalitesi ve içeriği: a. Yüklenilen ürünün görselleri 1200-1800 px ve 76/96 dpi çözünürlükte olmalıdır. b. Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz. c. Ürün için kullanılan görseller, marka/satıcı tarafından çekilmiş ya da kamuya açık olarak kullanılabilen görsellerden seçilmelidir. Başkası tarafından çekilen görsellerin izinsiz olarak kullanılması durumunda, ürünler satışa açılmaz ve Devisso görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünler süreli/süresiz olarak satışa durdurulur. d. Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler, kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler yayından süresiz olarak kaldırılır. 2. İçerik Yeterliliği ve Kalitesi: a. Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur. b. Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir. c. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliğine göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir. Yönetmelik gereği; a) Gıdanın adı, b) Bileşenler listesi, c) Ek-1’de yer alan Alerjiye veya İntoleransa Neden Olan Belirli Madde veya Ürünler, ç) Belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, d) Gıdanın net miktarı, e) Tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, f) Özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, g) Gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, ğ) 12 nci maddede belirtilen işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, h) Menşe ülke, ı) Kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, i) Hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, Bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır. Bu bilgileri içermeyen gıda ürünlerinin Devisso kontrolleri veya müşteri memnuniyet ilkeleri gereği satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. d. Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır. e. Ürün içerik bilgisi kurallara uygun olmayan veya yasal olarak açıklaması gereken bilgileri içermeyen ürünlerin satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. Reddedilen ürünlerinizin görsel ve içerik güncellemesini yaptığınızda ürünleriniz tekrar satışa açılır. Satışta Olmayanlar: Bu bölümde daha önceden satışı olan ancak güncel fiyatı “0” görünen ürünler ile içeriği onaylanan ve satışa çıkması beklenen ürünler yer almaktadır. Satışa çıkması beklenen ürünleriniz, Devisso ekipleri tarafından komisyon-vade tanımlaması yapıldıktan ve aktif bir kampanyaya eklendikten sonra satışa açılacaktır. Aksiyon Bekleyenler: Bu bölümde satışı Devisso tarafından durdurulan ürünleriniz yer almaktadır. Ürünlerinizin satışı aşağıdaki sebeplerle durdurulabilir: 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %3’ü geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %2’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %60 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %60’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Çıkış kapasitenize göre termin süreniz içersinde bekleyen siparişlerinizi kargolayamayacak kadar fazla siparişiniz olması durumunda, daha fazla gecikmeyi önlemek için geçici süreyle ürünleriniz satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünleriniz geçici ya da kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedinize göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Bu şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir.
Devisso Marka/Mağaza İsmi Kuralları Devisso’da satış yaparken kullanılacak marka ve mağaza isimlerini belirlerken dikkat edilmesi gereken kurallar: 1. Mağaza/marka ismi en az 3 en fazla 40 karakterden oluşmalıdır. 2. Mağaza/marka ismi belirlenirken, özel karakter ( “ ‘ “ ve “&” hariç) kullanılmamalıdır. 3. Mağaza/marka ismi belirlenirken, “.com” ve “.net” gibi uzantılar kullanılmamalıdır. 4. Ticari unvanına tescilli olmayan marka isimleri, marka ya da mağaza adı olarak kullanılmamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 5. İnternet satışına uygun olmayan kategori/ürün ismi içermemelidir. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 6. Şiddet, küfür ya da cinsellik içeren ifadeler yer almamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir.
Devisso Tarafından Ürüne/Satışa Getirilebilecek Kısıtlamalar Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Aşağıdaki durumlarda Devisso, ürünlerin satışına kısıtlama getirebilir. 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %2’yi geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %3’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %80 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %80’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Devisso Tedarik Zinciri ekibi tarafından günlük olarak geçmiş performansınıza göre ürün çıkış kapasitesi kontrolü yapılır. Bu kontroller sonucunda, bekleyen siparişlerinizi termin süresi içerisinde kargolama kapasiteniz hesaplanır. Siparişlerinizde gecikme riski tespit edildiğinde, ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Bekleyen sipariş olmasına rağmen son üç günde ürün çıkışı yapmayan satıcıların gecikme riski olduğu kabul edilir. Bu sebeple ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü azaltılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedine göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) %10’u geçtiğinde ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir. 16. İptal Hakkının Kısıtlanması: Ürün stoklarıyla ilgili sorun yaşandığında, sipariş iptali yapılabilir. Yüksek müşteri şikayetine sebep olmamak için satıcı paneli üzerinden yapılan iptal işlemleri günlük 100 iptal işlemi ile sınırlanmıştır.
Devisso Satıcı Mağazası Kullanım İlkeleri Satıcı Mağazası, satıcılar Devisso uygulamaları içerisinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Buna göre satıcılar, öncelikli olarak İOS ve android platformlarda olmak üzere, kendi mağaza ekranlarını oluşturabileceklerdir. Satıcı Mağazası uygulamalarının hangi platformlarda aktif olarak kullanılabileceği Devisso tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur. Satıcı Mağazası özellikleri: ● Satıcı Mağazası için Devisso tarafından hazırlanmış bir şablon bulunmaktadır. ● Satıcılar, bu şablonu kullanarak, mağaza logolarını, kapak görsellerini seçebilirler ve kapak görseli için gölgelendirme yapabilirler. ● Mağaza içerisine banner yükleyerek, ürün sayfalarına ve butiklere yönlendirme yapabilirler. ● Devisso özelliklerini kullanarak ürünlerini sıralayabilir ya da özelliklerden bağımsız olarak istedikleri ürünü ön plana çıkarabilirler. ● Tasarımları için taslak oluşturup, müşteriye yayınlamadan bu taslakları kaydedebilirler. ● Canlıya almadan önce önizleme yapabilirler. Devisso satıcılarını bu özellikleri kullanırken dikkat etmeleri gereken kurallar: 1. “Satıcı Mağazası”na yüklenen logo ve kapak görselleri, Devisso’un bugüne kadar uyguladığı görsel kurallarına uygun olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. 2. Belirtilen kaliteye ve Devisso kurallarına uygun olmayan içeriklerden oluşan görseller Devisso tarafından kaldırılabilir, görsel uygunsuzluğu nedeniyle satıcı mağazası kullanımı askıya alınabilir. 3. Satıcılar, mağaza logoları ve kapak görsellerinde fikri mülkiyet hakkı kendi ticari unvanlarına ait olan ya da halkın kullanımına açık görselleri kullanabilirler. Markanıza ait olmayan ya da izin alınmamış görsel kullanılırsa, satıcı mağazalarının kullanımı Devisso tarafından askıya alınır. 4. Mağaza içerisine yüklenen banner’larla yalnızca Devisso listelerindeki ürünlere ve butiklere yönlendirme yapılır. Devisso dışı bir yönlendirme yapan satıcıların satıcı mağazası kullanımı askıya alınır ve Devisso sözleşmenizde yer alan ceza tutarı uygulanır. 5. Satıcılar kendi ürünlerini sıralarken satış kapasite durumlarını göz önünde bulundururlar. Devisso operasyonu aksayan satıcıların mağaza kullanımını askıya alabilir. 6. Mağaza kullanımı askıya alınan satıcı, askıya alınma sebebi hakkında Devisso tarafından bilgilendirilir. İlgili sorun giderildiğinde, mağaza tekrardan kullanıma açılır. 7. A y nı s o r u n s e b e biyle m a ğ a z a k ulla nımı ü ç t e n f a zla a s kıy a alın a n s a tıcının m a ğ a z a k ulla nım h a k kı s o nla n dırılır.
DEVİSSO OPERASYON UYGULAMALARI Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı hizmet anlayışımızın merkezine koyuyoruz ve aynı deneyimi iş ortaklarımızın da yaşatmasını bekliyoruz. Ortak çalışma prensiplerimizi bu doğrultuda oluşturuyoruz. Siparişlerle ilgili sorun yaşanması durumunda hem müşteri memnuniyetini korumak hem de olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla müşterilerimize belirli tutarlarda hediye çekleri tanımlıyoruz. Siparişlerle ilgili farklı sorunlarda ve bu durumlarda sizlere yansıtılacak bedelleri de aşağıdan inceleyebilirsiniz. Tedarik Edilemeyen Ürünler: Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürünlerin tespiti durumlarında aşağıdaki bedeller, iptal edilen ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. 0-500 TL fiyatlı ürünler: 25 TL/ürün 500-1.000 TL fiyatlı ürünler: 50 TL/ürün 1.000 TL ve üzeri fiyatlı ürünler: Maksimum tutar 300 TL olacak şekilde; ürün fiyatının %5'i Geciken Ürünler: Ürünlerinizi taahhüt ettiğiniz termin süresi içinde kargoya teslim etmediğiniz durumlarda aşağıdaki bedeller, geciken ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. Termin süresi + 1-2 gün : 5 TL/ürün Termin süresi + 3-4 gün : 10 TL/ürün Termin süresi + 5 gün : 15 TL/ürün Kusurlu/Yanlış/Eksik Ürünler: Kusurlu ve Yanlış gönderilen her ürün için 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır. Eksik adette gönderilen her ürün için 25 TL, parça veya aksesuarı eksik gönderilen her ürün için ise 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır.
Refund Policy
Devisso olarak, müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı her zaman önemsiyoruz ve en iyi deneyimi, iş ortaklarımızla aynı prensipleri paylaşarak yaşatabileceğimize inanıyoruz.
Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve 5651 sayılı Kanun’da belirlenen yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluklarımızı sizinle paylaşmak üzere, Devisso Platform Kullanım Kurallarını oluşturduk.
Devisso Ürün Listeleme Kuralları Devisso’da ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları “Ürün”sekmesinde yer alacaktır. Satıştakiler: Ürün onay sürecinde geçen kampanya/arama ekranlarında yer alan ve aktif olarak satışta olan ürünler bu sekmede yer alır. 1. Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmelidir. 2. Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz Devisso müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünlerin satışı durdurulabilir ya da bu ürünler süreli ve süresiz olarak satışa kapatabilir. 3. Ürün için belirlediğiniz perakende satış fiyatı ile Devisso için girmiş olduğunuz satış fiyatı arasında %50’den fazla fark bulunması halinde, girmiş olduğunuz perakende satış fiyatı Devisso tarafından kontrol edilerek yayından kaldırılabilir. Perakende satış fiyatının kaldırılması ürünlerin satış statüsünü engellemez,bu ürünlerin site içerisinde satışına devam edilir. 4. Satıştaki ürünlerin içerikleri ve görselleri güncellenebilir ancak güncelleme sonrası ürünler, ürün onay sürecine tabi olacaktır. Tükenenler: Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncellenmeyen ürünler satışa kapalı kalır. Yanlış stok beslenmesi ve bir ay içerisinde ürün tedarik edilememe oranının %3’ten fazla olması durumunda Devisso, ürünlerin satışını süreli/süresiz olarak durdurur. Reddedilenler: Ürün onay sürecinde satışa açılmayan ürünler bu sekmede yer alır. Ürününün reddedilme sebepleri; 1. Görsel kalitesi ve içeriği: a. Yüklenilen ürünün görselleri 1200-1800 px ve 76/96 dpi çözünürlükte olmalıdır. b. Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz. c. Ürün için kullanılan görseller, marka/satıcı tarafından çekilmiş ya da kamuya açık olarak kullanılabilen görsellerden seçilmelidir. Başkası tarafından çekilen görsellerin izinsiz olarak kullanılması durumunda, ürünler satışa açılmaz ve Devisso görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünler süreli/süresiz olarak satışa durdurulur. d. Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler, kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler yayından süresiz olarak kaldırılır. 2. İçerik Yeterliliği ve Kalitesi: a. Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur. b. Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir. c. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliğine göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir. Yönetmelik gereği; a) Gıdanın adı, b) Bileşenler listesi, c) Ek-1’de yer alan Alerjiye veya İntoleransa Neden Olan Belirli Madde veya Ürünler, ç) Belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, d) Gıdanın net miktarı, e) Tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, f) Özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, g) Gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, ğ) 12 nci maddede belirtilen işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, h) Menşe ülke, ı) Kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, i) Hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, Bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır. Bu bilgileri içermeyen gıda ürünlerinin Devisso kontrolleri veya müşteri memnuniyet ilkeleri gereği satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. d. Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır. e. Ürün içerik bilgisi kurallara uygun olmayan veya yasal olarak açıklaması gereken bilgileri içermeyen ürünlerin satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. Reddedilen ürünlerinizin görsel ve içerik güncellemesini yaptığınızda ürünleriniz tekrar satışa açılır. Satışta Olmayanlar: Bu bölümde daha önceden satışı olan ancak güncel fiyatı “0” görünen ürünler ile içeriği onaylanan ve satışa çıkması beklenen ürünler yer almaktadır. Satışa çıkması beklenen ürünleriniz, Devisso ekipleri tarafından komisyon-vade tanımlaması yapıldıktan ve aktif bir kampanyaya eklendikten sonra satışa açılacaktır. Aksiyon Bekleyenler: Bu bölümde satışı Devisso tarafından durdurulan ürünleriniz yer almaktadır. Ürünlerinizin satışı aşağıdaki sebeplerle durdurulabilir: 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %3’ü geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %2’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %60 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %60’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Çıkış kapasitenize göre termin süreniz içersinde bekleyen siparişlerinizi kargolayamayacak kadar fazla siparişiniz olması durumunda, daha fazla gecikmeyi önlemek için geçici süreyle ürünleriniz satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünleriniz geçici ya da kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedinize göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Bu şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir.
Devisso Marka/Mağaza İsmi Kuralları Devisso’da satış yaparken kullanılacak marka ve mağaza isimlerini belirlerken dikkat edilmesi gereken kurallar: 1. Mağaza/marka ismi en az 3 en fazla 40 karakterden oluşmalıdır. 2. Mağaza/marka ismi belirlenirken, özel karakter ( “ ‘ “ ve “&” hariç) kullanılmamalıdır. 3. Mağaza/marka ismi belirlenirken, “.com” ve “.net” gibi uzantılar kullanılmamalıdır. 4. Ticari unvanına tescilli olmayan marka isimleri, marka ya da mağaza adı olarak kullanılmamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 5. İnternet satışına uygun olmayan kategori/ürün ismi içermemelidir. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 6. Şiddet, küfür ya da cinsellik içeren ifadeler yer almamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir.
Devisso Tarafından Ürüne/Satışa Getirilebilecek Kısıtlamalar Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Aşağıdaki durumlarda Devisso, ürünlerin satışına kısıtlama getirebilir. 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %2’yi geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %3’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %80 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %80’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Devisso Tedarik Zinciri ekibi tarafından günlük olarak geçmiş performansınıza göre ürün çıkış kapasitesi kontrolü yapılır. Bu kontroller sonucunda, bekleyen siparişlerinizi termin süresi içerisinde kargolama kapasiteniz hesaplanır. Siparişlerinizde gecikme riski tespit edildiğinde, ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Bekleyen sipariş olmasına rağmen son üç günde ürün çıkışı yapmayan satıcıların gecikme riski olduğu kabul edilir. Bu sebeple ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü azaltılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedine göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) %10’u geçtiğinde ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir. 16. İptal Hakkının Kısıtlanması: Ürün stoklarıyla ilgili sorun yaşandığında, sipariş iptali yapılabilir. Yüksek müşteri şikayetine sebep olmamak için satıcı paneli üzerinden yapılan iptal işlemleri günlük 100 iptal işlemi ile sınırlanmıştır.
Devisso Satıcı Mağazası Kullanım İlkeleri Satıcı Mağazası, satıcılar Devisso uygulamaları içerisinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Buna göre satıcılar, öncelikli olarak İOS ve android platformlarda olmak üzere, kendi mağaza ekranlarını oluşturabileceklerdir. Satıcı Mağazası uygulamalarının hangi platformlarda aktif olarak kullanılabileceği Devisso tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur. Satıcı Mağazası özellikleri: ● Satıcı Mağazası için Devisso tarafından hazırlanmış bir şablon bulunmaktadır. ● Satıcılar, bu şablonu kullanarak, mağaza logolarını, kapak görsellerini seçebilirler ve kapak görseli için gölgelendirme yapabilirler. ● Mağaza içerisine banner yükleyerek, ürün sayfalarına ve butiklere yönlendirme yapabilirler. ● Devisso özelliklerini kullanarak ürünlerini sıralayabilir ya da özelliklerden bağımsız olarak istedikleri ürünü ön plana çıkarabilirler. ● Tasarımları için taslak oluşturup, müşteriye yayınlamadan bu taslakları kaydedebilirler. ● Canlıya almadan önce önizleme yapabilirler. Devisso satıcılarını bu özellikleri kullanırken dikkat etmeleri gereken kurallar: 1. “Satıcı Mağazası”na yüklenen logo ve kapak görselleri, Devisso’un bugüne kadar uyguladığı görsel kurallarına uygun olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. 2. Belirtilen kaliteye ve Devisso kurallarına uygun olmayan içeriklerden oluşan görseller Devisso tarafından kaldırılabilir, görsel uygunsuzluğu nedeniyle satıcı mağazası kullanımı askıya alınabilir. 3. Satıcılar, mağaza logoları ve kapak görsellerinde fikri mülkiyet hakkı kendi ticari unvanlarına ait olan ya da halkın kullanımına açık görselleri kullanabilirler. Markanıza ait olmayan ya da izin alınmamış görsel kullanılırsa, satıcı mağazalarının kullanımı Devisso tarafından askıya alınır. 4. Mağaza içerisine yüklenen banner’larla yalnızca Devisso listelerindeki ürünlere ve butiklere yönlendirme yapılır. Devisso dışı bir yönlendirme yapan satıcıların satıcı mağazası kullanımı askıya alınır ve Devisso sözleşmenizde yer alan ceza tutarı uygulanır. 5. Satıcılar kendi ürünlerini sıralarken satış kapasite durumlarını göz önünde bulundururlar. Devisso operasyonu aksayan satıcıların mağaza kullanımını askıya alabilir. 6. Mağaza kullanımı askıya alınan satıcı, askıya alınma sebebi hakkında Devisso tarafından bilgilendirilir. İlgili sorun giderildiğinde, mağaza tekrardan kullanıma açılır. 7. A y nı s o r u n s e b e biyle m a ğ a z a k ulla nımı ü ç t e n f a zla a s kıy a alın a n s a tıcının m a ğ a z a k ulla nım h a k kı s o nla n dırılır.
DEVİSSO OPERASYON UYGULAMALARI Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı hizmet anlayışımızın merkezine koyuyoruz ve aynı deneyimi iş ortaklarımızın da yaşatmasını bekliyoruz. Ortak çalışma prensiplerimizi bu doğrultuda oluşturuyoruz. Siparişlerle ilgili sorun yaşanması durumunda hem müşteri memnuniyetini korumak hem de olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla müşterilerimize belirli tutarlarda hediye çekleri tanımlıyoruz. Siparişlerle ilgili farklı sorunlarda ve bu durumlarda sizlere yansıtılacak bedelleri de aşağıdan inceleyebilirsiniz. Tedarik Edilemeyen Ürünler: Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürünlerin tespiti durumlarında aşağıdaki bedeller, iptal edilen ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. 0-500 TL fiyatlı ürünler: 25 TL/ürün 500-1.000 TL fiyatlı ürünler: 50 TL/ürün 1.000 TL ve üzeri fiyatlı ürünler: Maksimum tutar 300 TL olacak şekilde; ürün fiyatının %5'i Geciken Ürünler: Ürünlerinizi taahhüt ettiğiniz termin süresi içinde kargoya teslim etmediğiniz durumlarda aşağıdaki bedeller, geciken ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. Termin süresi + 1-2 gün : 5 TL/ürün Termin süresi + 3-4 gün : 10 TL/ürün Termin süresi + 5 gün : 15 TL/ürün Kusurlu/Yanlış/Eksik Ürünler: Kusurlu ve Yanlış gönderilen her ürün için 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır. Eksik adette gönderilen her ürün için 25 TL, parça veya aksesuarı eksik gönderilen her ürün için ise 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Devisso olarak, müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı her zaman önemsiyoruz ve en iyi deneyimi, iş ortaklarımızla aynı prensipleri paylaşarak yaşatabileceğimize inanıyoruz.
Müşterilerimize en iyi hizmeti verebilmek ve 5651 sayılı Kanun’da belirlenen yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumluluklarımızı sizinle paylaşmak üzere, Devisso Platform Kullanım Kurallarını oluşturduk.
Devisso Ürün Listeleme Kuralları Devisso’da ürünlerinizin girişini yaptıktan sonra tüm ürünleriniz ve yayın durumları “Ürün”sekmesinde yer alacaktır. Satıştakiler: Ürün onay sürecinde geçen kampanya/arama ekranlarında yer alan ve aktif olarak satışta olan ürünler bu sekmede yer alır. 1. Ürünlerin satışa sunulması için stok ve fiyat bilgisi girilmelidir. 2. Fiyat ve stok bilgisi girilmeyen ürünler satışa açılmaz Devisso müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, fiyat bilgisi yanlış girilen ya da stok yetersizliği olan ürünlerin satışı durdurulabilir ya da bu ürünler süreli ve süresiz olarak satışa kapatabilir. 3. Ürün için belirlediğiniz perakende satış fiyatı ile Devisso için girmiş olduğunuz satış fiyatı arasında %50’den fazla fark bulunması halinde, girmiş olduğunuz perakende satış fiyatı Devisso tarafından kontrol edilerek yayından kaldırılabilir. Perakende satış fiyatının kaldırılması ürünlerin satış statüsünü engellemez,bu ürünlerin site içerisinde satışına devam edilir. 4. Satıştaki ürünlerin içerikleri ve görselleri güncellenebilir ancak güncelleme sonrası ürünler, ürün onay sürecine tabi olacaktır. Tükenenler: Bu sekmede daha önce satışta olan ancak stokları tükenmiş ürünler yer alır. Ürünlerin tekrar satışa çıkabilmesi için stok bilgisi güncellenmelidir. Stok bilgisi güncellenmeyen ürünler satışa kapalı kalır. Yanlış stok beslenmesi ve bir ay içerisinde ürün tedarik edilememe oranının %3’ten fazla olması durumunda Devisso, ürünlerin satışını süreli/süresiz olarak durdurur. Reddedilenler: Ürün onay sürecinde satışa açılmayan ürünler bu sekmede yer alır. Ürününün reddedilme sebepleri; 1. Görsel kalitesi ve içeriği: a. Yüklenilen ürünün görselleri 1200-1800 px ve 76/96 dpi çözünürlükte olmalıdır. b. Ürün için kullanılan görseller ürün ile aynı boyut/renk/marka özellikleri taşımalıdır. Görselde yer alan marka/boyut/renk kriterlerini sağlamayan ürünler satışa açılmaz. c. Ürün için kullanılan görseller, marka/satıcı tarafından çekilmiş ya da kamuya açık olarak kullanılabilen görsellerden seçilmelidir. Başkası tarafından çekilen görsellerin izinsiz olarak kullanılması durumunda, ürünler satışa açılmaz ve Devisso görsellerin izinsiz kullanımı sebebiyle ürünler süreli/süresiz olarak satışa durdurulur. d. Ürün görsellerinde ya da açıklamasında kişi/toplum ve toplulukları aşağılayan, inciten, hakaret eden ırkçı ve dışlayıcı semboller/ifadeler kullanılması; sağlığa zararlı, kişinin vücut bütünlüğüne zarar veren/zarar vermeyi teşvik eden semboller/ifadeler kullanılması; cinsel içerikli semboller/ifadeler, kullanılması durumunda ürünler satışa açılmaz, satışa açıldığı tespit edilen ürünler yayından süresiz olarak kaldırılır. 2. İçerik Yeterliliği ve Kalitesi: a. Ürün içerikleri, ürüne ait özelliklerden ve kullanım detaylarından oluşur. b. Ürün içeriklerinde, müşterinin ürünün kullanım detaylarını ve ürün içeriğini görebildiği bilgilere yer verilmelidir. c. Türk Gıda Kodeksi Gıda Etiketleme ve Tüketicileri Bilgilendirme Yönetmeliğine göre bazı ürün bilgilerinin açıklanarak girilmesi gerekmektedir. Yönetmelik gereği; a) Gıdanın adı, b) Bileşenler listesi, c) Ek-1’de yer alan Alerjiye veya İntoleransa Neden Olan Belirli Madde veya Ürünler, ç) Belirli bileşenlerin veya bileşen gruplarının miktarı, d) Gıdanın net miktarı, e) Tavsiye edilen tüketim tarihi veya son tüketim tarihi, f) Özel muhafaza ve/veya kullanım koşulları, g) Gıda işletmecisinin adı veya ticari unvanı ve adresi, ğ) 12 nci maddede belirtilen işletme kayıt numarası veya tanımlama işareti, h) Menşe ülke, ı) Kullanım bilgisi olmadığında gıdanın uygun şekilde tüketimi mümkün değilse, gıdanın kullanım talimatı, i) Hacmen % 1,2’den fazla alkol içeren içeceklerde hacmen gerçek alkol derecesi, Bilgileri ürün detay kısmında yer almalıdır. Bu bilgileri içermeyen gıda ürünlerinin Devisso kontrolleri veya müşteri memnuniyet ilkeleri gereği satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. d. Elektronik ürünlerde ürüne ait garanti koşulları, kurulum hizmet bilgileri ürün içerik bilgisinde yer almalıdır. e. Ürün içerik bilgisi kurallara uygun olmayan veya yasal olarak açıklaması gereken bilgileri içermeyen ürünlerin satışı süreli/süresiz olarak durdurulabilir. Reddedilen ürünlerinizin görsel ve içerik güncellemesini yaptığınızda ürünleriniz tekrar satışa açılır. Satışta Olmayanlar: Bu bölümde daha önceden satışı olan ancak güncel fiyatı “0” görünen ürünler ile içeriği onaylanan ve satışa çıkması beklenen ürünler yer almaktadır. Satışa çıkması beklenen ürünleriniz, Devisso ekipleri tarafından komisyon-vade tanımlaması yapıldıktan ve aktif bir kampanyaya eklendikten sonra satışa açılacaktır. Aksiyon Bekleyenler: Bu bölümde satışı Devisso tarafından durdurulan ürünleriniz yer almaktadır. Ürünlerinizin satışı aşağıdaki sebeplerle durdurulabilir: 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %3’ü geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %2’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %60 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %60’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Çıkış kapasitenize göre termin süreniz içersinde bekleyen siparişlerinizi kargolayamayacak kadar fazla siparişiniz olması durumunda, daha fazla gecikmeyi önlemek için geçici süreyle ürünleriniz satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünleriniz geçici ya da kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedinize göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Bu şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir.
Devisso Marka/Mağaza İsmi Kuralları Devisso’da satış yaparken kullanılacak marka ve mağaza isimlerini belirlerken dikkat edilmesi gereken kurallar: 1. Mağaza/marka ismi en az 3 en fazla 40 karakterden oluşmalıdır. 2. Mağaza/marka ismi belirlenirken, özel karakter ( “ ‘ “ ve “&” hariç) kullanılmamalıdır. 3. Mağaza/marka ismi belirlenirken, “.com” ve “.net” gibi uzantılar kullanılmamalıdır. 4. Ticari unvanına tescilli olmayan marka isimleri, marka ya da mağaza adı olarak kullanılmamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 5. İnternet satışına uygun olmayan kategori/ürün ismi içermemelidir. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir. 6. Şiddet, küfür ya da cinsellik içeren ifadeler yer almamalıdır. Kullanılması durumunda Devisso, marka/mağaza satışlarını süresiz olarak kapatabilir.
Devisso Tarafından Ürüne/Satışa Getirilebilecek Kısıtlamalar Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Aşağıdaki durumlarda Devisso, ürünlerin satışına kısıtlama getirebilir. 1. Yüksek Tedarik Edememe Oranı: Müşteri memnuniyeti göz önüne alınarak bir önceki ayda tedarik edilemeyen ürün oranı (tedarik edilemeyen ürün/toplam sipariş) %2’yi geçtiğinde ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Güncel stok bilgisi paylaşılana kadar, ürünleriniz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 2. Yüksek Kusurlu İade Oranı: Bir önceki ayda aldığınız siparişlerden, müşterilerimizin kusurlu/yanlış ürün sebepli iade talebi oluşturduğu ve tarafınızdan kusurlu/yanlış olduğu kabul edilen iade ürün oranının %3’den fazla olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 3. Düşük Ürün Puanı: Müşterilerimizin satın alıp, tecrübe ettiği ürünlerinize Devisso.com üzerinden puan vererek değerlendirmesiyle hesaplanır. Oylanan 1 ve 2 puanlar düşük (olumsuz) puan olarak değerlendirilir. Düşük ürün puanlarınızın %80 ve üzeri olması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Ürün puanı iyileşene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 4. Düşük Paketleme Puanı: "Müşterilerimize ürün teslim edildikten sonra ""Satıcı Memnuniyet Anketi"" iletilir. Bu ankette değerlendirilen ""Paketleme Özenliydi"" maddesine verilen olumsuz oy adediniz %80’ın üzerinde olduğunda ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Operasyonel metriklerinizi iyileştirene kadar ürününüz Devisso tarafından süreli olarak satışa kapatılabilir. 5. Marka Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili marka hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (marka sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri marka sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu marka altında ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 6. Tasarım Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili tasarım hakkı sahibi tarafından bildirim gönderilmiştir. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (tasarım hakkı sahibi tarafından verilen yetki, ürünleri tasarım hakkı sahibinden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 7. Faydalı Model/Patent İhlali: Faydalı model/patent sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde bu ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 8. Görsellerin İzinsiz Kullanımı: Devisso'a yüklediğiniz görsellerle ilgili hak sahibinden bildirim gönderilebilmektedir. Görseller yürürlükteki mevzuat uyarınca eser kabul edilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi ve 5846 sayılı Kanun Ek Madde 4 gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Görselleri hak sahibinden aldığınız yetkiye istinaden kullandığınızı ispat etmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Dilerseniz görsel çekimi yaparak veya yaptırarak yeni görselleri Devisso'a yükleyerek satışlarınıza devam edebilirsiniz. 9. Eser Hakkı İhlali: Devisso'dan satışa sunduğunuz ürünlerle ilgili eser sahibi tarafından bildirim gönderilebilmektedir. Devisso, 5651 sayılı Kanun yer sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet göstermektedir. Hukuka aykırı olduğu belirtilen ürünlerle ilgili Devisso, 5651 sayılı Kanun'un 5/1 maddesi gereği hukuka aykırı içeriği internet sitesinden kaldırmakla yükümlüdür. Hak sahibi olduğunuz belgeleri (eser sahibi tarafından mali hakların kullanılması için verilen yetki, eseri hak sahibi kişiden satın aldığınızı gösterir fatura silsilesi) iletmeniz halinde ürünleriniz tekrar satışa açılabilecektir. Ancak bu belgelerin iletilmemesi halinde ilgili ürünleriniz satışa kapalı kalacaktır. 10. Orijinallik Şüphesine İlişkin Belgeleri Yüklememe/Reddetme: Orijinallik kontrolü sebebiyle sizden talep edilen belgeleri zamanında yüklemediğinizde ya da yüklenen belgeler kabul edilmediğinde ürününüz satışa durdurulabilir. Ürün satışa durdurulduktan sonra belgelerinizi yükleyerek ürününüzü yeniden satışa açabilirsiniz. Ancak belli bir süre sonra belge yüklemesi yapmazsanız, ürününüz tamamen kapatılabilir. 11. Operasyonel Kapasite Problemi: Devisso Tedarik Zinciri ekibi tarafından günlük olarak geçmiş performansınıza göre ürün çıkış kapasitesi kontrolü yapılır. Bu kontroller sonucunda, bekleyen siparişlerinizi termin süresi içerisinde kargolama kapasiteniz hesaplanır. Siparişlerinizde gecikme riski tespit edildiğinde, ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Bekleyen sipariş olmasına rağmen son üç günde ürün çıkışı yapmayan satıcıların gecikme riski olduğu kabul edilir. Bu sebeple ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü geçici olarak azaltılır. Kapasite probleminin sürekli devam etmesi ya da bekleyen siparişlerin %40’nın gecikmesi durumunda ürünleriniz geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. Ayrıca bölgesel kargo sorunları, kampanya dönemi kaynaklı kapasite problemleri, depo sayımı, entegratör kaynaklı operasyonel hatalar(yanlış kod besleme, yanlış stok besleme, yanlış fiyat besleme vb.) gibi durumlarda da ürünlerinizin sitedeki görünürlüğü azaltılabilir. 12. Yüksek Müşteri Şikayeti Oranı: Satış adedine göre müşterilerimizden gelen şikayetler yükseldiğinde ürünleriniz incelemeye alınabilir. Şikayet oranları(toplam şikayet/toplam sipariş adedi) %10’u geçtiğinde ürünleriniz/mağazanız geçici veya kalıcı şekilde satışa kapatılabilir. 13. Sözleşmeye Uymama: Müşteri ile direkt iletişim, müşteriyi yanlış yönlendirme, tanıtım veya kampanya amaçlı broşür, doküman vb. gönderimi, Devisso iade prosedürü dışında müşteriyi iade sürecinde yanlış yönlendirme gibi durumlarda ürünleriniz-mağazanız geçici veya kalıcı olarak satışa kapatılabilir. 14. Görsel/içerik Uygunsuzluğu: Devisso’a yüklenen ürün görsellerinin/içeriğini ürünü açıklar nitelikte ve yalnızca ürünü ön plana çıkaran nitelikte olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. Bu uygunsuzluklardan bir ya da birden fazlasını barındıran görsele sahip ürünler Devisso kontrolü ya da müşteri şikayeti sonucu süreli olarak kapatılabilir. 15. İnternet Satışına Yasaklı Ürün: Listelemiş olduğunuz ürünün internet satışına açık olmaması sebebiyle ürünlerinizin satışı durdurulabilir. Bir ürünün internet satışına açık olma durumu kanunlar ve yönetmelikle belirlenmektedir. İnternet satışına yasaklı bir ürün listediğinizde ürünleriniz satışı süresiz olarak durdurulabilir. 16. İptal Hakkının Kısıtlanması: Ürün stoklarıyla ilgili sorun yaşandığında, sipariş iptali yapılabilir. Yüksek müşteri şikayetine sebep olmamak için satıcı paneli üzerinden yapılan iptal işlemleri günlük 100 iptal işlemi ile sınırlanmıştır.
Devisso Satıcı Mağazası Kullanım İlkeleri Satıcı Mağazası, satıcılar Devisso uygulamaları içerisinde kendi markalarına ait mağazalar oluşturma imkanı veren bir özelliktir. Buna göre satıcılar, öncelikli olarak İOS ve android platformlarda olmak üzere, kendi mağaza ekranlarını oluşturabileceklerdir. Satıcı Mağazası uygulamalarının hangi platformlarda aktif olarak kullanılabileceği Devisso tarafından belirlenir ve satıcılara duyurulur. Satıcı Mağazası özellikleri: ● Satıcı Mağazası için Devisso tarafından hazırlanmış bir şablon bulunmaktadır. ● Satıcılar, bu şablonu kullanarak, mağaza logolarını, kapak görsellerini seçebilirler ve kapak görseli için gölgelendirme yapabilirler. ● Mağaza içerisine banner yükleyerek, ürün sayfalarına ve butiklere yönlendirme yapabilirler. ● Devisso özelliklerini kullanarak ürünlerini sıralayabilir ya da özelliklerden bağımsız olarak istedikleri ürünü ön plana çıkarabilirler. ● Tasarımları için taslak oluşturup, müşteriye yayınlamadan bu taslakları kaydedebilirler. ● Canlıya almadan önce önizleme yapabilirler. Devisso satıcılarını bu özellikleri kullanırken dikkat etmeleri gereken kurallar: 1. “Satıcı Mağazası”na yüklenen logo ve kapak görselleri, Devisso’un bugüne kadar uyguladığı görsel kurallarına uygun olmalıdır. Farklı marka/e-ticaret sitesi/model logosu bulunan, internet satışı kapatılmış ya da 18+ yaş grubuna sunulan uygunsuz içerikleri barındıran görseller Devisso görsel politikasına uygun değildir. 2. Belirtilen kaliteye ve Devisso kurallarına uygun olmayan içeriklerden oluşan görseller Devisso tarafından kaldırılabilir, görsel uygunsuzluğu nedeniyle satıcı mağazası kullanımı askıya alınabilir. 3. Satıcılar, mağaza logoları ve kapak görsellerinde fikri mülkiyet hakkı kendi ticari unvanlarına ait olan ya da halkın kullanımına açık görselleri kullanabilirler. Markanıza ait olmayan ya da izin alınmamış görsel kullanılırsa, satıcı mağazalarının kullanımı Devisso tarafından askıya alınır. 4. Mağaza içerisine yüklenen banner’larla yalnızca Devisso listelerindeki ürünlere ve butiklere yönlendirme yapılır. Devisso dışı bir yönlendirme yapan satıcıların satıcı mağazası kullanımı askıya alınır ve Devisso sözleşmenizde yer alan ceza tutarı uygulanır. 5. Satıcılar kendi ürünlerini sıralarken satış kapasite durumlarını göz önünde bulundururlar. Devisso operasyonu aksayan satıcıların mağaza kullanımını askıya alabilir. 6. Mağaza kullanımı askıya alınan satıcı, askıya alınma sebebi hakkında Devisso tarafından bilgilendirilir. İlgili sorun giderildiğinde, mağaza tekrardan kullanıma açılır. 7. A y nı s o r u n s e b e biyle m a ğ a z a k ulla nımı ü ç t e n f a zla a s kıy a alın a n s a tıcının m a ğ a z a k ulla nım h a k kı s o nla n dırılır.
DEVİSSO OPERASYON UYGULAMALARI Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmayı hizmet anlayışımızın merkezine koyuyoruz ve aynı deneyimi iş ortaklarımızın da yaşatmasını bekliyoruz. Ortak çalışma prensiplerimizi bu doğrultuda oluşturuyoruz. Siparişlerle ilgili sorun yaşanması durumunda hem müşteri memnuniyetini korumak hem de olumsuz deneyimi telafi etmek amacıyla müşterilerimize belirli tutarlarda hediye çekleri tanımlıyoruz. Siparişlerle ilgili farklı sorunlarda ve bu durumlarda sizlere yansıtılacak bedelleri de aşağıdan inceleyebilirsiniz. Tedarik Edilemeyen Ürünler: Tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürünlerin tespiti durumlarında aşağıdaki bedeller, iptal edilen ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. 0-500 TL fiyatlı ürünler: 25 TL/ürün 500-1.000 TL fiyatlı ürünler: 50 TL/ürün 1.000 TL ve üzeri fiyatlı ürünler: Maksimum tutar 300 TL olacak şekilde; ürün fiyatının %5'i Geciken Ürünler: Ürünlerinizi taahhüt ettiğiniz termin süresi içinde kargoya teslim etmediğiniz durumlarda aşağıdaki bedeller, geciken ürün başına tarafınıza yansıtılacaktır. Termin süresi + 1-2 gün : 5 TL/ürün Termin süresi + 3-4 gün : 10 TL/ürün Termin süresi + 5 gün : 15 TL/ürün Kusurlu/Yanlış/Eksik Ürünler: Kusurlu ve Yanlış gönderilen her ürün için 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır. Eksik adette gönderilen her ürün için 25 TL, parça veya aksesuarı eksik gönderilen her ürün için ise 10 TL'lik bedel tarafınıza yansıtılacaktır.
There are no reviews yet.